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刘 蓉

近日，部分旅行社拒绝记者、律师等“敏感职业”人员参团的新闻引发关注。当前，旅游市场持续火爆，但也暴露出一些顽瘴痼疾。有些地方的跟团游因强制购物、隐性消费、行程安排不合理等问题，受到很多游客投诉。

为更好规范旅游市场、提升消费者体验，近年来，各地频繁施策。例如，云南印发《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，从市场监管、违规查处、行业诚信等方面规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量；海南从旅行社、导游、购物场所等7方面着手，严厉打击不合理低价游，杜绝强迫消费；广西印发《关于深入加强旅游市场秩序综合整治的若干措施》，提出建立旅游市场红黑榜制度，重点打击敲诈勒索、养老诈骗等违法行为。但是，仍有个别经营者利用消费者对投诉渠道不尽知晓、不想惹麻烦等因素，进行“宰客”，差别对待不同消费群体，严重影响了旅游市场健康发展。

加强旅游市场规范化管理，需久久为功，要彻底打消个别旅游从业者坑害游客的侥幸心理，多管齐下，加强管理。

一是建立从业者市场准入机制和评价体系，提高违法违规成本。加大对旅行社资质审核力度和对违规从业者的处罚力度，建立健全导游诚信评价体系，设立“红黑”名单。

二是加强对相关平台的监管。有些旅游产品销售平台为了提升人气，盲目推荐不合理的低价旅游产品，扰乱旅游市场秩序。要强化执法检查，督促各平台对旅游产品严格把关。同时，鼓励旅行社科学规划物有所值的旅游产品，开发针对细分群体的旅游产品。

三是加强对个人和企业诚信的宣传。前段时间，新疆暖心导游小祁在网上“出圈”的现象引人深思。小祁处处为游客着想、敬业诚信，得到不少好评，他所在的旅行社也获得了大量订单。下一步，要通过正面典型宣传，加强对旅游从业者的诚信教育，踏实经营、诚信为本才能赢得长远发展。

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