流程挖掘丨研究报告

核心摘要：

据艾瑞核算， 2021年中国大型企业数字化支出规模约为2.8万亿元，增长态势仍在持续。数字空间的增长与组织流程中的协调一致，衍生了不同流程环节下随处可见的事件记录，如何以更有意义的方式利用事件数据以优化流程价值，组织内部面临新的挑战。流程挖掘，作为衔接数据挖掘与业务挖掘的桥梁，基于数据挖掘，针对事件日志进行分析、检查及建模优化，以改进实际业务流程。同时，流程挖掘为组织内部流程的合规可靠性和有效性提供了科学工具与技术支撑。《中国流程挖掘行业研究报告》重点关注中国流程挖掘行业的发展现状，从发展历程回顾、中外市场对比、驱动因素分析、市场现状分析、市场规模及挑战与趋势等角度开展对于中国流程挖掘行业的洞察。

(相关资料图)

海外流程管理发展历程回顾

海外流程管理发展自2010年后已进入成熟商业化阶段

以成熟市场作为参考，海外流程管理发展历程主要历经4个阶段：优化业务流程阶段、信息化阶段、数字化阶段和数智化阶段。1）优化业务流程阶段：起源于19世纪初，企业注重优化业务流程，以精益制造、敏捷制造为代表的管理方法与学科由此衍生，多以人工监测与消除低效流程为主；2）信息化阶段：随着1950年代，以IBM、SAP和Oracle等为代表的技术厂商推出数据库管理系统，数据仓库与数据挖掘等系统，并进行商业化应用，使得企业开始使用IT工具改善业务与流程；3）数字化阶段：进一步释放企业内部存储数据的价值，BI工具以及KPI仪表板等技术工具的推行，加强了管理层视角下数据与绩效的关联，业务目标的关注度进一步提升；4）数智化阶段：企业持续探索业务指标下业务流程实况，在数据挖掘之上，聚焦于流程改进与增强的流程挖掘在学术研究的带动下，在2010年进入成熟商业化阶段，更好地链接运营实况与业务表现。

中国流程挖掘的市场阶段

海外市场历经20年已进入发展黄金期，中国流程挖掘发展仍为市场萌芽期

聚焦于海内外流程挖掘市场发展周期，通过回顾海外近20年的发展，海外流程挖掘市场发展周期可大致被分为三个阶段：萌芽期、发展上升期和发展黄金期。1）2000-2010年间，海外市场发展最初由学术研究带动，技术研发下产业中逐渐出现少许公司，希望利用该技术开展市场新模式；2）2010-2020年间，随着产业内参与玩家的进入，供需博弈下逐渐打开市场，收获了一定专业客户的青睐，学术研究同时进入专业知识学习、传授和人才培养阶段，业务形态持螺旋式上升；3）2020年以后，海外产业中主要的市场模式已经构成，高速渗透行业内客户，产业带动学术发展，进入发展黄金期。相较之下，在2021年内，中国本土成立10余家流程挖掘厂商，技术研发积累、学术积累与人才储备均相对缺乏，现仍处于市场萌芽期。

需求端认知：重视度与投入意愿（1/2）

中国流程挖掘市场需求端企业用户对于流程管理的重视程度偏高，约58%受访企业有良好的投入意愿

聚焦于需求端企业用户，当组织进入数字化阶段后，流程成为组织运营必不可缺的一部分。在多重因素驱使下，现阶段企业的利润增长遇到一定瓶颈，组织内部的流程管理与优化逐渐引起各企业的重视。

艾瑞通过用户需求端调研发现：

• 在受访的各行业企业中，64%的企业表示对流程管理有所重视，而重视程度结构性集中于“比较重视”和“一般重视”，分别占总受访企业的28%，仅有10%的受访企业代表表示非常重视流程管理。

• 按行业划分，一定程度受全域数字化建设程度以及自身的业态特征影响，互联网、科技行业和制造业相较其他行业，对于流程管理的重视率更高，也反应了在流程的管理与优化这一目标下，“自上而下”的顶层驱动力更为强劲。

需求端认知：重视度与投入意愿（2/2）

中国流程挖掘市场需求端企业用户对于流程管理的重视程度偏高，约58%受访企业有良好的投入意愿

流程挖掘作为流程管理的新型工具之一，对于工具的投入意愿取决于流程管理的重视度、对新技术的尝试意愿以及资源分配等因素。

• 艾瑞调研发现，受访企业内部对于流程挖掘技术的投入意愿，相较流程管理的重视程度分布，结构性不均的情况更明显。64%的受访企业集中于“愿意尝试”和“还在观望”的区间，整体上对于流程挖掘技术的投入意愿仍处于知之甚少并相对谨慎的状态。

• 34%的受访企业表示愿意尝试投入流程挖掘技术应用，投入意愿偏高（指比较愿意及非常愿意的企业）的企业仅占24%。

• 在“还在观望”的15家企业中，86.7%的企业来自于制造业和汽车行业，二类行业具备产业链长、参与群体繁多、流程与环节复杂等特征，行业发展周期较长的情况下对于新兴技术的接受度相对较低，整体持保守态度。

现阶段，从市场需求端认知程度和付费意愿来看，需求端企业用户在认知有限的情况下，呈现相对保守的态度，加强用户认知，为当前打破信息屏障的首要目标。

产业链上下游关系图

流程挖掘市场的主要参与者包含四类：业务需求者、流程挖掘IT厂商、第三方服务方和硬软件技术厂商。动态关系下，流程挖掘IT服务方作为业务需求者与硬软件技术厂商的连接者，通过集成人工智能、大数据、云计算等技术，基于企业内现有的CRM、OA与ERP等软件，对应不同的各行业业务需求者，提供技术与解决方案。

流程挖掘IT服务厂商提供产品和解决方案，自行触达业务需求者；或通过咨询公司、ISV以及其他渠道合作方触达下游终端用户，渠道合作方的解决方案输出能力与客户资源能力可为流程挖掘IT服务厂商提供资源补充，作为衔接桥梁，更好地促进流程挖掘产品和解决方案落地。

流程挖掘IT服务厂商分型

流程挖掘IT服务主要厂商包含流程挖掘类、RPA类、BPM类和其他类四大类型

流程挖掘IT服务方中，根据厂商的主营业务定位，可进一步细分为流程挖掘厂商、RPA类厂商、BPM厂商与其他厂商四大类：

1）流程挖掘厂商：泛指原生聚焦于流程挖掘技术的研发与解决方案的提供，参考Celonis等海外企业的发展路径的厂商；

2）RPA类厂商：泛指原以RPA业务为主，在实践过程中需要进一步开拓可使用自动化的场景，以期通过流程挖掘技术诊断与探索更多的自动化使用场景，为客户输出综合解决方案的厂商；

3）BPM类厂商：泛指原集中于业务流程管理，以流程管理套件工具横向跨越企业内外系统进行整合的解决方案提供商，现增加其在RPA和流程挖掘技术上的补充；

4）其他类厂商：源自流程数字化、智能运维与流程合规等方向的厂商，借助自身多年的客户资源积累，打造流程挖掘平台产品。

商业模式&市场规模

需求侧认知提升驱动下，2026年中国流程挖掘市场规模将达33.3亿元

• 现阶段，中国流程挖掘市场主要的商业模式包含2种：

（1）定制化项目+服务：服务商收到企业客户需求后，以3个月甚至更长的时间为一个项目周期，进行软件定制化后，售卖给下游企业客户，并附带配送一些咨询服务，例如员工培训，流程管理咨询等。

（2）SaaS产品+经销：服务商开发SaaS产品，向渠道合作方开放产品和服务能力，渠道合作方（咨询公司和ISV等经销商）进行触达客户后进行解决方案的开发与定制，服务商向企业客户收取授权订阅费用。

• 2021年作为中国流程挖掘的元年，截止至2022年底，行业内头部厂商收获了少量客户得以应用实践，艾瑞测算，2022年中国流程挖掘市场规模约为0.5亿元；随着需求侧企业客户对流程挖掘认知的提升，厂商产品与解决方案趋于成熟，预计于2026年市场规模将达33.3亿元人民币，2022-2026年年均复合增速约保持在185.4%，潜在增长空间较大。

iResearch-卓越者 评估介绍

• 评选介绍

iResearch-卓越者是一项通过终端客户进行提名、意见征询的厂商研究。艾瑞TMT-科技研究团队面向终端客户进行厂商提名征询和产品使用意见反馈，同时研究团队也对部分厂商进行了调研，进而对该市场中的厂商进行综合评估。

• 评选指标

根据厂商类型和战略的差异化，本次入围者分为“先锋者”和“竞争者”。每个类别企业均有相应的入围基准和独特优势。在此基础上，我们将从下述场景认知能力、市场能力、技术与产品能力、生态资源能力、核心管理团队和资本市场认可度，六大维度对厂商展开能力评估。

iResearch-卓越者 入围厂商

入围者概述

iResearch - 2023中国流程挖掘卓越者入围厂商 根据艾瑞咨询研究团队和终端客户的综合评估而确定入围厂商。以下两类入围者不代表对厂商的梯队划分、不表示厂商的排名，而是根据厂商战略和目标市场方向划分的厂商范畴。两类入围者均具备某一方面或多方面的竞争优势。

宏观市场环境趋势展望

第三方咨询机构未来将持续助推流程挖掘产品的落地应用，有行业认知与场景经验的厂商将为市场注入新力量

在市场早期阶段下，第三方咨询机构链接流程挖掘产品与需求侧企业客户，未来将仍是市场发展的重要助推力量；从实践角度出发，具备丰富场景经验和行业认知的厂商，在吸纳算法和技术后，将为市场带来更有区分度和垂直聚焦的服务，市场整体发展注入新力量。

需求侧趋势展望

低使用门槛为流程挖掘产品应用的重要抓手，可视化呈现与流程仿真模拟紧抓企业用户的核心关注点

需求侧执行层视角下，在内部应用过程中流程挖掘的低使用门槛将成为产品传播与推广的重要抓手；从需求侧企业内管理层视角下，流程可视化和仿真模拟功能紧抓管理层核心关注点，将成为打破行业内供需信息屏障的重要功能之一。

技术驱动行业发展的探讨

流程挖掘分析精准度与可靠性，处理速度和数据安全保障为未来产业技术持续精进的三个重要方向

专

协同办公市场研究| 数字化新采购发展

零售数字化的转型 | 企业的数字化转型

车企的数字化转型 | 数据库的行业研究

欢迎关注艾瑞数智服务获取更多内容

点击阅读原文

免费查看及下载更多PDF高清完整版报告

标签：