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近年来，随着老龄化进程的持续加快我国出台了一系列重要政策，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为老年人选择银行的一项重要指标。民生银行济南西城支行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现着民生人“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释客户身边“有温度”的银行。

今年年初，78岁的赵阿姨来到民生银行济南西城支行，为自己腿脚不方便的老伴办理取款业务，在取款过程中，阿姨因多次密码输入错误导致账户锁住，在得知重置密码需要本人来网点办理时，阿姨有些着急，表示取钱是为了给老伴看病用的，在与赵阿姨的沟通中得知其老伴身体不太好，瘫痪在床无法来网点办理业务，为此，阿姨表示很着急。

西城支行厅堂主管了解到客户的实际困难后上报支行领导迅速协调，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启便捷上门服务通道。当天下午，支行厅堂主管和服务经理上门为老人办理好密码重置业务，并提供耐心周到的服务。在业务办理过程中，老人咨询残损币问题，支行员工随即为老人讲解残损币的兑换问题，以及告知老人假币的辨识方法。此外，支行员工又为老人讲解金融风险和防诈骗的相关内容，提醒老人勿轻易给陌生人转账，提高老人的风险防范意识。老人对此表示十分感动，赵阿姨也连连表示感谢。

从爱心窗口到上门服务，快速为客户解决了燃眉之急，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了民生银行的金融服务“无障碍”,在风雨中传递温暖，在服务中体现热情，进一步提升特殊群推金融服务的体验感和满足感。

一次上门服务，是民生银行济南西城支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务，对民生来说不是第一次，也不是最后一次。服务是银行永恒的主题，民生银行济南西城支行将持续践行“服务大众，情系民生”的使命，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。

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